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Desde la IA invisible hasta la automatización de contenido. En este artículo analizamos el futuro del comercio minorista y las tendencias minoristas que creemos que darán forma al comercio minorista en 2026.
Entre la automatización del contenido, la sostenibilidad, las compras de abarrotes en línea y los agentes de compras con inteligencia artificial, 2026 parece ser un año emocionante para el comercio minorista. Por eso, a medida que el año se acerca a su fin, estamos analizando el futuro del comercio minorista y las tendencias minoristas que creemos que determinarán el estado del comercio minorista en el futuro.
Con el aumento de la IA generativa, muchos de nosotros esperábamos que la cuestión de la automatización del contenido se resolviera pronto, pero a pesar de que hemos visto un enorme aumento en la cantidad de contenido generado por IA Al estar presionados, todavía no hemos visto a alguien que resuelva lo que sigue siendo uno de los mayores desafíos, no solo en el marketing minorista, sino en la mayoría de las áreas del marketing.
En una entrevista, Jaro Krieger-Lamina de ÖAW (Östereische Akademie der Wissenschaft) afirmó que «el gran problema es la tendencia de las IA a 'alucinar' e inventar 'hechos'. Los sistemas de inteligencia artificial pueden generar texto que parezca plausible pero que transmita información falsa. Por eso, su campo de aplicación sigue siendo limitado en la actualidad».
La mayoría de las investigaciones sobre los problemas relacionados con el contenido generado por la IA se centran en el impacto social de la desinformación y la desinformación. Esto es comprensible, ya que el impacto en todo, desde las elecciones hasta la educación, puede ser nefasto.
Pero no es que un contenido plagado de información errónea no sea problemático desde una perspectiva empresarial. De hecho, ya hemos visto cómo los chatbots impulsados por inteligencia artificial prometen vender automóviles por 1 dólar, prometen descuentos superiores a los disponibles e incluyen la inclusión de un banco de alimentos entre los «lugares recomendados para visitar». Todo esto es, por supuesto, problemático.
Sin embargo, a medida que analizamos los primeros resultados de nuestra encuesta mundial El estado de las operaciones minoristas, y vemos que los desafíos relacionados con la creación y la automatización de contenido aparecen una y otra vez en las respuestas, no podemos evitar preguntarnos si el verdadero problema con automatización de contenido sigue residiendo en la generación de contenido a escala.
Parece que la mayor parte de los desafíos a los que se enfrentan las empresas, cuando se trata de contenido generado por IA, no es realmente la parte de «generar contenido a escala». El principal problema es la calidad del contenido.
Cuando preguntes a los consumidores y minoristas sobre la IA y cómo está cambiando la experiencia minorista, oirás hablar de las cajas automáticas, los chatbots, las recomendaciones personalizadas y las tiendas sin cajero.
Estos son los cambios visibles que trae consigo la IA. También son las cosas que más se critican en relación con la adopción de la IA, tanto desde el punto de vista de la calidad como lo vemos La IA falla una y otra vez, pero también desde un punto de vista socioeconómico.
Pero la cuestión es que todos, desde los consumidores hasta los ejecutivos e incluso la mayoría de los ingenieros de IA, están demasiado concentrados en los cambios visibles y muy obvios que está provocando la IA como para entender completamente lo que está sucediendo.
Y es comprensible, ya que están sucediendo muchas cosas en lo que respecta a la IA en las operaciones minoristas, especialmente cuando hablamos de la forma en que se puede utilizar la IA entre bastidores.
Y eso es lo que realmente cambiará el panorama del comercio minorista en 2026, ya que cada vez más minoristas comenzarán a utilizar la inteligencia artificial y el reconocimiento de patrones no solo para predecir, sino también para impulsar el comportamiento de los consumidores a través de ofertas, descuentos y precios personalizados.
Y eso es solo la «solución» de lo que significará la IA invisible para los minoristas en los próximos 12 meses.
Si empezamos a analizar cómo los consumidores utilizarán la IA para interactuar con los minoristas, también veremos desafíos importantes, especialmente a medida que los consumidores comiencen a utilizar agentes de compras con IA para gestionar sus compras.
En un reciente informe, advirtió el Boston Consulting Group que las búsquedas sin clics y las interacciones impulsadas por los agentes no solo enturbian las cifras de tráfico directo, sino que también eliminan la capacidad del minorista de observar, influir y comprender el comportamiento de los consumidores a gran escala.
En esencia, a medida que los minoristas de todo el mundo buscan cómo la IA puede ayudarlos, los compradores hacen lo mismo, lo que significa que, muy pronto, es posible que su mejor cliente no sea un ser humano.
El año pasado, cuando hicimos nuestras predicciones para 2025, también incluimos en nuestra lista los medios minoristas y las redes de medios minoristas. Y aunque muchas cosas han cambiado desde entonces, una cosa que no ha cambiado es el impacto y el potencial que tienen los medios minoristas.
A pesar de los desafíos económicos de los últimos 12 meses, los medios minoristas siguen creciendo y, desde entonces, los medios minoristas se han colocado entre los tres principales canales de publicidad que utilizan las marcas, junto con las búsquedas y las redes sociales.
UN encuesta de McKinsey sobre el estado de los consumidores, descubrieron que el aumento de los precios era la principal causa de preocupación entre los consumidores en todos los mercados encuestados, y que este tema superaba con creces el cambio climático, los conflictos internacionales, el desempleo y la seguridad laboral.
El 79% de los consumidores dijeron que estaban cotizando a la baja cuando compraban, pero no necesariamente comprando menos artículos o buscando minoristas con precios más bajos. Si bien las dos opciones eran estrategias comunes, más de la mitad de los encuestados dijeron que buscaban ofertas en cada compra que realizaban. El 49% de los encuestados estadounidenses incluso dijeron que tenían previsto retrasar las compras en los próximos tres meses.
Además, las rebajas entre categorías (gastar menos en una categoría para poder pagar algo en otra) también se han vuelto más comunes. Más de El 33% de los encuestados dijeron que habían cotizado a la baja en una categoría en un esfuerzo por derrochar en otra.
Ahora, si analizamos lo que esto significa para el minorista individual, significa que los precios competitivos y los descuentos probablemente sean la herramienta número uno para adquirir y retener clientes, pero en un esquema más amplio también apunta a un posible retraso en el crecimiento de los minoristas a lo largo de 2026.
Durante la última década, hemos visto un aumento de la popularidad en lo que respecta a los productos producidos localmente y a los pequeños fabricantes. Y en los últimos cinco años, ha pasado de ser un nicho de mercado a convertirse en una disrupción de las marcas de consumo locales que desafían a sus homólogas multinacionales.
En 2025, hemos visto cómo esta disrupción se ha disparado y, a medida que los nuevos acuerdos comerciales mundiales comiencen a tomar forma, prevemos que esta tendencia evolucionará de forma continua hasta 2026.
En una encuesta mundial, 47% de los consumidores identificaron la propiedad local de las empresas en las que compran como algo importante para su decisión de compra. La encuesta revela algunos factores diferentes relacionados con esto:
Si bien estas son buenas noticias para los pequeños fabricantes y marcas, esto significa que las empresas multinacionales tendrán que superar un listón mucho más alto si quieren tener éxito más allá de sus mercados principales.
Para los minoristas, específicamente, significa que un mayor enfoque en las pequeñas empresas colaboraciones con proveedores y los productos producidos localmente pueden ser una estrategia ganadora de cara al 2026.
Especialmente si nos fijamos en Europa, los temas de la sostenibilidad, la responsabilidad y el cumplimiento van a ser muy importantes de aquí a 2026. Si bien, por supuesto, podríamos mencionar la razón por la que los consumidores se centran cada vez más en los productos sostenibles, de hecho, los equipos de cumplimiento serán los principales impulsores de este desafío.
En 2026, muchos países europeos avanzarán más hacia abajo Cronología de PPWR, ya que muchos de los requisitos reglamentarios del PPWR (que entró en vigor el 11 de febrero de este año) entrarán en vigor en agosto del año que viene.
Al mismo tiempo, el Reglamento sobre diseño ecológico para productos sostenibles (ESPR) y otras iniciativas regulatorias similares implicarán centrarse más en todo, desde reducir los residuos de envases hasta minimizar las afirmaciones de lavado ecológico y una implementación más amplia de Pasaportes de productos digitales.
Si bien el covid y los bloqueos de 2019 y 2020 tuvieron un impacto en las ventas de abarrotes en línea, el crecimiento del mercado comenzó antes de que una pandemia mundial restringiera nuestro acceso a las tiendas físicas, y ha continuado incluso después de que recuperamos el acceso ilimitado a las tiendas físicas de abarrotes.
En 2026, se espera que las ventas mundiales de comestibles en línea superen el billón de dólares y que crezcan cerca de un 10% cada año hasta 2030.
Es posible que este crecimiento se haya iniciado cuando empezaron a aparecer tiendas de abarrotes en línea como Nemlig (Dinamarca) y Flink (Alemania y los Países Bajos), pero muchos minoristas tradicionales han ampliado sus operaciones con experiencias de compra en línea en las que ofrecen entregas (como Tesco en el Reino Unido) o compras con un solo clic (como la tienda fronteriza danesa Fleggaard).
Marca propia, marca propia, marca de tienda. Como quiera llamarlo, todas las estadísticas de los últimos años lo demuestran productos de marca privada están aumentando en popularidad entre los consumidores.
Y todas las estadísticas sobre el tema sugieren que la importancia de las ofertas de marcas privadas solo aumentará en el futuro. En una encuesta de la PLMA (Asociación de Fabricantes de Marcas Privadas), el 51% de los encuestados de la generación Z afirmó que su elección de minorista se basa en la propia selección de marcas, y un asombroso 64% afirmó que a menudo prefería las marcas propias y los productos de marca propia en lugar de las marcas conocidas.
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